El customer experience que está transformando Aeroméxico

En este episodio de Way To The Top converse con Andrés Castañeda, Chief Digital and Customer Experience Officer de Aeroméxico, uno de los líderes que está impulsando la evolución digital y la experiencia de cliente en la industria aeronáutica en México. Durante la entrevista, hablamos de la estrategia detrás de Aeroméxico y de cómo la tecnología, la data y la inteligencia artificial están transformando el negocio y la forma de entender al cliente. Andrés nos cuenta qué significa diseñar una experiencia end to end y cómo lograr que cada punto de contacto realmente conecte. También repasamos algunos de los momentos más importantes y retadores de Aeroméxico, desde la pandemia y la reestructura financiera hasta su salida a la Bolsa de Nueva York. Una conversación sobre cómo liderar, tomar decisiones y adaptarse en momentos de máxima incertidumbre. Además, hablamos de la evolución del marketing en la industria aérea, de innovación, talento y de las claves que han llevado a Andrés hasta donde está hoy. Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices