פרק 129: בלי הפתעות - איך תיאום ציפיות בונה אמון ומונע תסכול מצטבר, עם בת-חן פרימור (פרק סיום עונה)

כולנו רוצים לעבוד באווירה טובה, אבל דווקא מתוך רצון לשקט ולזרימה אנחנו משאירים יותר מדי דברים באוויר. מה נחשב הצלחה, מתי מצפים לעדכון, כמה עצמאות באמת יש לנו, ואיך נראית טעות סבירה מול טעות שמחייבת עצירה. זה נכון לחיים האישיים – וזה נכון שבעתיים בניהול: בלי תיאום ציפיות, כל אחד פועל לפי ההיגיון שלו, והפער נבנה בשקט עד שהוא מתפרץ ברגעי עומס, שינוי או אכזבה. תיאום ציפיות הוא הדרך להפוך הנחות לבהירות, ולבנות עבודה משותפת שמחזיקה לאורך זמן.בשיחה עם בת-חן פרימור, יועצת ארגונית בכירה ומנחת קבוצות, דיברנו על תיאום ציפיות כתהליך חי ומתמשך שמתחזק לאורך זמן, על האחריות ההדדית של מנהלים ועובדים ליזום בהירות, ועל הרגעים שבהם זה הכי נוטה להתפספס דווקא כשצריך את זה יותר מכל: שינוי, עומס, טעות או חוסר ודאות. בתוך היומיום הארגוני ציפיות לא מדוברות ממשיכות לנהל אותנו מתחת לפני השטח, ותיאום ציפיות מחזיר לנו את השליטה: פחות פרשנויות, פחות תסכול שמצטבר בשקט, ויותר אמון, אחריות ויכולת להניע שינוי שמחזיק לאורך זמן.