53. Excuses maken: heel belangrijk en soms heel moeilijk

Waarom is het zo moeilijk om echt sorry te zeggen? En hoe kun je een excuus maken dat niet alleen de ander helpt, maar ook jouzelf? In deze aflevering geeft Brout founder en leiderschaps-expert Ton Keunen je een praktisch stappenplan voor oprechte excuses, zodat je voortaan verantwoordelijkheid neemt zonder in de valkuilen van defensiviteit of schuldvermijding te trappen. Waarom zijn excuses zo lastig? Laten we eerlijk zijn: de meeste excuses die we horen – of zelf geven – zijn halfbakk...